Die meisten Baustellen sind hervorragend geplant. Warum geraten trotzdem so viele Projekte unter Druck?

Seit vielen Jahren begleiten wir Verkehrsunternehmen und Aufgabenträger bei Veränderungsprozessen. Dabei beobachten wir immer wieder dasselbe Muster:

Über Bauabläufe, Ersatzverkehre und technische Details wird monatelang gesprochen.

Über Kommunikation häufig erst dann, wenn die ersten Beschwerden eintreffen.

Dabei entscheidet sich gerade hier, ob Fahrgäste Verständnis entwickeln oder Frust entsteht.

Aus unserer Erfahrung beginnt Baustellenkommunikation nicht mit einer Pressemitteilung. Sie beginnt bereits während der Projektplanung.

Dann werden die entscheidenden Fragen gestellt:

• Wer ist betroffen?
• Welche Informationen benötigen die einzelnen Zielgruppen?
• Welche Kritik ist absehbar?
• Welche Stakeholder müssen frühzeitig eingebunden werden?
• Wer kommuniziert wann – und über welchen Kanal?

Unsere Erfahrung zeigt:

Akzeptanz entsteht nicht dadurch, dass weniger gebaut wird.

Akzeptanz entsteht dadurch, dass Menschen verstehen, warum gebaut wird, wie lange Einschränkungen dauern und welchen Nutzen die Maßnahme am Ende bringt.

Deshalb verstehen wir Kommunikation nicht als Begleitung eines Projekts.

Sondern als Bestandteil guter Projektsteuerung.

Wie erleben Sie Baustellenkommunikation in Ihrem Unternehmen?

HNA&C – Wir beobachten keine Einzelfälle. Wir erkennen Muster.